POLÍTICA DE ENVÍOS, PAGOS, DEVOLUCIONES Y TRANSPORTE

¿Cómo puedo pagar lo que compro?

Para hacer el pago tienes tres opciones, mediante tarjeta, paypal o transferencia bancaria. El pago por tarjeta se hace a través de una pasarela de pago totalmente segura, donde los datos de tu tarjeta viajan directamente hacia un servidor seguro de La Caixa. De esta forma, ni nosotros ni nadie, puede tener acceso a los datos.

Si seleccionas el pago per transferencia bancaria,  te comunicaremos nuestro número de cuenta y podrás realizar el ingreso. Es importante que figure tu nombre y el del pedido, para no generar dudas. Reservaremos el producto y cuando se haga efectivo el ingreso haremos el envío.

DERECHO Y PLAZO DE DESISTIMIENTO LEGAL

Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento legal

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador dispone de un plazo máximo de 14 días naturales, desde la fecha de recepción del Pedido, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Comprador o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio web de El Árbol o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Comprador o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra

Productos excluidos del derecho de desistimiento legal

De conformidad con la normativa aplicable, existen excepciones al derecho legal de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. De forma enunciativa y, no exhaustiva, no podrá ejercerse en el caso de pedidos relativos a:

  • c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

  • d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (según Fecha de Consumo Preferente)

  • e) El suministro de artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores.

Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento

 

Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho en las condiciones previstas en el presente artículo, tanto en relación al plazo como en las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos.

La devolución de la suma abonada deberá hacerse sin mayor demora, y en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que El Árbol, fue informado del derecho de desistimiento por parte del comprador.

 
Gastos y disposiciones generales aplicables a todas las modalidades de devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra y podrá hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

- Mediante el siguiente enlace: formulario de desistimiento 

- Mediante cualquier otro mecanismo de notificación inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. 

El Árbol comunicará sin demora al Comprador el acuse de recibo de dicho desistimiento.

El producto deberá conservar su etiqueta.

Dentro del paquete de devolución, se debe adjuntar la factura del pedido con la indicación de los productos que se quiere devolver. El paquete debe estar debidamente embalado para que no se dañe el producto en el envío (caja/bolsa adecuada y con cinta de embalaje), dado que si el producto original se ve afectado por una mala preparación del envío no será aceptada la devolución.

De conformidad con la normativa aplicable, los gastos de devolución de los productos serán por cuenta del Comprador, excepto en el caso de disconformidad de los productos entregados con el Pedido (en cuyo caso los gastos de devolución correrán por cuenta de El Árbol).

Si la devolución es debida a material defectuoso, el Comprador se pondrá en contacto con El Árbol, a través del teléfono 977332928, por correo electrónico artesaniaselarbol@gmail.com  o a través del formulario de desistimiento y haremos el cambio. En este caso, los portes tanto de recogida como del posterior envío, irán a cargo de El Árbol. en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo.

El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

El Comprador puede devolver o enviar los productos a:

El Árbol, C/Sant Elíes, 39, Reus 43201 Tarragona

El Árbol no aceptará envíos por mensajería o paquetería a portes debidos.

Sólo se aceptarán devoluciones de mercaderías durante los 15 días posteriores a su recepción.

GARANTÍAS

La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios ofrece un plazo de garantía de dos años desde la recepción del producto. No obstante, dicho plazo estará condicionado por la naturaleza del propio producto, cuando la vida útil del mismo (Fecha de Consumo Preferente) sea inferior al plazo de garantía marcado por la Ley.

  • Exclusión de las garantías

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, y/o reparados.

  • Modalidades de ejecución de las garantías legales

Cuando se trate de la garantía legal de conformidad, el Comprador:

Dispone de un plazo de 2 años, a contar desde la entrega del bien, para ejercer la acción;
Puede optar entre la reparación o la sustitución del bien, sin perjuicio de las condiciones sobre gastos establecidos en la normativa aplicable;
Debe conservar la factura de compra y/o el albarán de entrega del Pedido.
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier otra garantía comercial consentida.

Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales, el Comprador deberá ponerse en contacto con El Árbol, a través de los medios especificados anteriormente.

Las presentes disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento previsto anteriormente.

La garantía no se aplica a los productos que hubieren sufrido deterioro durante el transporte o como consecuencia de su mal uso.

ENVÍO Y TRANSPORTE

Condiciones generales de transporte

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si el artículo que nos solicitas está en stock, en el momento que recibamos el ingreso prepararemos el envío. El tiempo aproximado es de entre 2 y 4 días.

Recibirás el producto a través de mensajero (Nacex) en la dirección que nos hayas especificado en el pedido.

 

Si no tenemos el artículo en stock, nos pondremos en contacto con vosotros.

 

  • ¿Tengo que pagar el transporte?

En la península, por importes superiores a 90 €, el envío es gratuito, para importes inferiores a 90 € el precio será de 5'55 € por artículo y por peso.

En las Islas Baleares el precio del envío es de 12 €.

En el resto de países de Europa el precio es de 15’00 €.

* Información al comprador sobre la plataforma de resolución de conflictos @E-commerce.

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre El Árbol y el Comprador emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente Sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/